[轉錄]當客戶拒絕了你

幾乎所有的銷售人員都有被客戶拒絕過，也就是說，一位菜鳥變成頂尖業務的過程就是被拒絕後的心路歷程，那些在這個領域表現傑出的人，能夠正面看待「拒絕」的意義，他們能從中反省檢討，不斷的修正自己，而另一種人則被拒絕擊倒，視它為人生中最大的挫敗，最後選擇黯然離開。
這種差異是EQ的表現，也有人用AQ來代表，指的是逆境商數，一個擁有高逆境商數的人，能夠了解失敗或挫折都是短暫的，他們能夠在別人還在唉聲嘆氣時，立即的調整思緒，整理好衣領，一樣的保持微笑，面對下一個挑戰。別把拒絕當成是一種宿命，因為那裡像是一個寶盒，打開它探進頭去，你會看到一股神奇的魔力，推著你走向卓越。
拒絕能夠幫助你了解客戶，每個客戶的需求是不一樣的，唯有拒絕你才可以了解客戶真正的想法，了解不同客戶間的差異，包括個性與習慣與價值觀，在台灣即使同樣的豪宅，在台北市銷售言詞與訴求將不同於高雄地區，在台北可能用理性與專業，而南部即偏重群體意識及搏感情的方式，所以顧客的拒絕，等於免費幫你上了一堂課。
拒絕能夠幫助你了解你的公司及商品，顧客如果對你的商品有所質疑，當然會拒絕購買，是對公司可提供的服務或保障不了解，還是自己的專業知識不足，銷售成功的關鍵在於是否能得到客戶的信任，如果老是說「不清楚」、「不了解」、「要向主管或總公司」，這種業務員不只拿不到客戶訂單，反而有損公司形象，所以客戶拒絕了你，就等於幫你又上了一堂課，告訴你還有那裡沒有學通。
拒絕能幫助你了解自己，人只有在成功時會得意忘形，會變得目中無人，你會覺得擁有是件容易的事，而忘記了要一本初衷、謙沖待人；拒絕反而會讓你看到自己並非完美，仍然和凡人一樣有著苦惱，它會帶給你進入深層的反省，你會看到自己的缺失與弱點，更會看到自己仍然有進步的空間與無窮的機會，如果客戶拒絕了你，那就像客戶給你的期末測驗，考驗你是否真的熱愛這份工作。
用冷靜的態度來面對拒絕，而不要被情緒所矇蔽其背後所代表的甜美果實，拒絕是一種人性的試鍊，它會讓你更加渺小或是成為巨人，因此拒絕並不可怕，可怕的是被拒絕後不去汲取教訓，不虛心檢討，反而一錯再錯，試試去探討被客戶拒絕的真正原因吧！那裡才是學校教育沒有辦法達到的最高學府，那種有著潛能的密碼，也有千萬財富的藏寶圖，那兒就是所有渴望成功的人的金銀島。
把拒絕當成一堂課，不論你現在是上課還是下課，這裡都會讓你每一天都有所成長。

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