[轉錄] 王文華-史丹佛沒有教我的事

1994年，我從史丹佛畢業。十年來，在紐約、東京、佛羅里達、台
北工作，歷經了金 融、電腦、電影、電視等不同產業。史丹佛教的
很多技巧，在現實世界中一針見血地適 用。但也有一些東西，不是史
丹佛，或任何學校，可以教我的。

第一是「common sense」。這是指受過教育、有商業經驗的人，對
問題的常識性了解和 本能的判斷。史丹佛沒有直接教我common sens
e，她只是給我很多觀念和技巧，幫助我 培養common sense。就像沒
有外力能直接給你肌肉，你必須靠充足的營養(教育)和適當 的運動(
經驗)，才能練出肌肉。

建立在常識上的直覺，是最被忽略的商業技能。一家公司，大至策
略、小至表格，如果 讓一個有教育和經驗的人直覺感到「怪怪的」
，需要腦筋急轉彎才能勉強了解或同意， 就表示這個策略不make sen
se。只要覺得怪，就是有問題！這就像如果你開始懷疑老公 有外遇
，很抱歉，十之八九他真的有外遇。

你不需要MBA，你只要有common sense，就可以在大部分企業裏成
功。有了MBA，反而會 失去common sense。每家公司都有不make sens
e的事，我統稱它為「BS」 ("bullshit")。很多時候，MBA是BS的罪
魁禍首。我們在學校學了一堆「模型」和「模 組」，為了突顯自己和
非MBA的差異，就把這些BS用唬人的英文術語精美地包裝起來， 硬生
生地塞進組織的喉嚨中。很多公司裏疊床架屋的結構、拐彎抹角的流
程，都是自以 為聰明的MBA的傑作。我們本應比一般人更有商業的co
mmon sense，但有時候被驕傲沖 昏了頭，做出最多不make sense的
事。所以我警告自己：每進一家公司，先去請教最資 深的人，那怕他
只是工友。看盡公司來來往往的人和事，資深的工友往往比新來的老
闆 更有sense。 史丹佛沒有教我的第二件事是「簡化」。MBA為了炫
耀自己的招術，常常把分析的方式 和做事的方法搞得很複雜。好像E
xcel越大他就越聰明，PowerPoint越多張就越有料， 會議中大家越
聽不懂他在講什麼，他就越有價值。次等的人才，總是讓大家見山不
是 山，見水不是水。

簡化架構、流程、人力、和會議，是改革公司最迅速的方法。「會
議」是現代企業最大 的浪費，發明conference call機器的人，應該
被拖去撞牆。任何一家公司，什麼事都 不要做，只要把開會的次數
和時間減少一半，立刻就會進步。 開會、報告、表格、公文，大多只
是沒有安全感的主管耀武揚威、加強控制的方式。主 管若是把自己
在開會中的訓話錄起來，事後放給自己聽，保證會覺得噁心會睡著。
員工 若是把E-mail中「寄件備份」的信拿出來看，一定會感歎自己浪
費了多少青春在寄沒有 意義的信！「刪除」是E-mail最好的功能，
如果我們能用這個功能來處理公司中每天氾 濫成災的BS，上班會更愉
快，也更有效率。
史丹佛沒有教我的第三件事是「輕重緩急」。不管職務、階級、
能力、性別，每個人， 每一天，永遠在煩五件公司的事，五件私人
的事。也許你升到總經理，也許你有了一百 億，你還是有十件事在煩
，只不過事情會不一樣。活著，就會被圍堵。工作，就是要掙 扎。
在十件事包抄之下，先處理哪件事？這時需要宏觀的視野，來判斷優
先順序。面臨 兩難時，家人比同事重要。公司陷入危機，sales比tra
ining重要。這就是優先順序。 當然，大部分的兩難，不會這麼簡單
。在排定順序時，用簡化的方法，把BS踢開，讓選 項減到最少。再
用common sense，找出最重要的事。然後focus！公司的事是永遠做
不 完的。你只能期待每天結束前，做完對今天來說最重要的那一件事
。

史丹佛沒有教我的最後一件事是「人」。人是最重要的。你跟隨的
老闆、合作的同事、 選擇的下屬、服務的客戶，以及最重要的，你
自己，決定了你在職場中快不快樂，成不 成功。產業、公司、頭銜、
工作內容都是次要的，你能不能成長，最重要的還是你和你 身旁的
人。 我很多絕頂聰明的同學，有時包括我自己，都被史丹佛的光環害
了。入學時是睜大眼睛 的理想主義者，當主管後變成張牙舞爪的地
獄怪客。他們身上不再有加州陽光，而是一 日又一日的負面能量。跟
隨他們的人，再怎麼優秀努力，最後還是失敗。空無一人的豪 宅，
往往鬧鬼。穿著華服的屍體，看起來更悲傷。品牌、願景、策略、戰
術都是死的， 公司要成功，只有看人。 2004年12月，我當經理人的
第十年。我們公司正把握最後機會衝2004年的業績，同事們 面臨極大
壓力。晚上十點，我走出辦公室，看到業務部有一位同事還在加班。


「你怎麼還不走？」 「我在打我明天拜訪客戶的行程，你不是要
我們每天交嗎？」 「早點回去吧。」 「老闆，」他猶豫一下，「我
下禮拜可不可以請一天半的假？」 「怎麼了？」 「我知道公司最近
在衝業績，不應該請假，但我媽下禮拜開刀，我想去陪她……」

那一刻，我想起了十多年前，那個興高采烈進入史丹佛、夢想將來
要藉企業改變世界的 年輕人。我想起了那個坐在馬蹄形教室，堅信
企業，是可以挖掘出人性最美好一面的年 輕人。我想了十年來，在美
國、日本、台灣工作的喜悅和BS。我想起了那些意興風發， 和忍氣
吞聲的會議。我想起了所有史丹佛曾經教過我，和沒有教我的東西…
… 然後我輕輕關上同事的電腦，「早點回家陪你媽，下禮拜都請假吧
。」